Les personnes qui l’ont installé
Un numéro, une adresse : +32 2 669 10 01 et info@FlatTurtle.com. Vous tombez sur l’équipe qui connaît votre bâtiment, sans file de tickets entre les deux.
Supervision et support
Chaque bâtiment dont nous nous occupons est surveillé de l’intérieur, jour et nuit, si bien que nous sommes généralement déjà dessus avant qu’un locataire ne doive appeler. Et les personnes qui décrochent connaissent déjà votre bâtiment.
Dans le rack
Toujours supervisé
Le TurtleShell, un petit boîtier qui vérifie tout ce qui est sur le réseau
TurtleSonar tourne sur le TurtleShell, un petit boîtier sous TurtleOS dans le rack de chaque bâtiment dont nous nous occupons. Jour et nuit, il vérifie les lignes internet et tout ce qui en dépend : les points d’accès et les switches, les écrans et leurs lecteurs, la GTB (gestion technique du bâtiment), le HVAC, les imprimantes, le contrôle d’accès, les caméras et les parlophones. Quand quelque chose reste en panne, l’alerte part vers ceux qui peuvent agir : nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur de cet appareil. Ils sont prévenus à nouveau une fois que c’est rétabli.
Ce qu’il surveille
Chaque appareil, vérifié jour et nuit
Points d’accès, switches, écrans, lecteurs et systèmes du bâtiment
Chaque coche verte est un appareil qui répond. TurtleSonar vérifie chaque point d’accès, switch, écran, lecteur, imprimante et système du bâtiment sur le réseau, étage par étage. Quand l’un d’eux ne répond plus, il passe au rouge, et nous savons de quel appareil il s’agit et où il se trouve.
L’alerte
La bonne personne est prévenue en premier
Nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur
Quand un appareil reste en panne, l’alerte part vers ceux qui peuvent agir : nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur de l’appareil. TurtleSonar fait la différence entre une ligne coupée et un seul appareil en panne, pour que le premier appel aille au bon interlocuteur. Tout le monde est prévenu à nouveau une fois que c’est rétabli.
Une fois par mois
Un rapport par bâtiment, avec graphiques
L’enregistrement continue quand la ligne est coupée
Une fois par mois, vous recevez un rapport par bâtiment, avec graphiques. Si la connexion est tombée pendant le mois, le rapport couvre quand même cette période, parce que le TurtleShell dans le bâtiment a continué d’enregistrer.
À qui vous parlez
Un numéro, une adresse
L’équipe qui connaît votre bâtiment
Vous joignez ceux qui l’ont installé, par téléphone ou par e-mail. Si vous préférez, vos locataires nous appellent directement pour tout ce qui touche au WiFi ou aux écrans, et vous recevez un résumé en fin de mois plutôt que chaque ticket.
Toujours supervisé
TurtleSonar tourne sur le TurtleShell, un petit boîtier sous TurtleOS dans le rack de chaque bâtiment dont nous nous occupons. Jour et nuit, il vérifie les lignes internet et tout ce qui en dépend : les points d’accès et les switches, les écrans et leurs lecteurs, la GTB (gestion technique du bâtiment), le HVAC, les imprimantes, le contrôle d’accès, les caméras et les parlophones. Quand quelque chose reste en panne, l’alerte part vers ceux qui peuvent agir : nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur de cet appareil. Ils sont prévenus à nouveau une fois que c’est rétabli.
Il vérifie aussi le bâtiment depuis l’extérieur. Quand tout un site devient silencieux, TurtleSonar fait la différence entre une ligne coupée et un seul appareil en panne, pour que le premier appel aille au bon interlocuteur.
Une fois par mois, vous recevez un rapport par bâtiment, avec graphiques. Si la connexion est tombée pendant le mois, le rapport couvre quand même cette période, parce que le TurtleShell dans le bâtiment a continué d’enregistrer.
“Un support rapide, réactif et proactif.”
Traduit de l’anglais
À qui vous parlez
Locataires bienvenus
Si vous préférez, vos locataires nous appellent directement pour tout ce qui touche au WiFi ou aux écrans. Vous recevez un résumé en fin de mois plutôt que chaque ticket.
Un statut public
Le statut de notre plateforme est public sur status.FlatTurtle.com. Les écrans qui vous appartiennent se gèrent depuis my.FlatTurtle.com.
Notre façon de travailler
De la première visite au jour où un lecteur doit être remplacé.
Une visite avant un devis
Avant tout devis, nous passons un après-midi dans le bâtiment avec la personne qui le connaît le mieux, et la proposition qui suit est écrite pour ce bâtiment-là.
Prendre le relais de votre prestataire actuel
Quitter le prestataire IT ou l’installateur que vous avez aujourd’hui fait partie du travail. Nous faisons l’inventaire de ce qui est en place, convenons avec vous de ce qui reste et de ce que nous remplaçons, et organisons la passation, pour que le bâtiment remarque à peine le changement.
Documenté au fur et à mesure
Chaque câble étiqueté, chaque appareil répertorié et une documentation as-built à la fin, pour que rien ne dépende de la mémoire d’une seule personne, la nôtre comprise.
Remplacé avant de ralentir
Lecteurs, points d’accès et switches vieillissent. Nous les remplaçons selon notre propre calendrier, avant qu’ils ne commencent à freiner le bâtiment.
Avant de signer
Les heures de support et les délais d’intervention découlent des besoins de votre bâtiment : ils figurent donc dans la proposition plutôt que sur cette page. Si votre service achats veut un SLA en bonne et due forme sur papier, nous le signons. Demandez-le lors de la visite sur site.
Tout commence par une visite de votre bâtiment.
Nous passons un après-midi dans votre immeuble et revenons avec ce que nous installerions, ce que nous laisserions tel quel et le coût mensuel. Gratuit et sans engagement.