--- title: "Supervision et support IT pour bâtiments | FlatTurtle" url: "https://flatturtle.com/fr/monitoring-and-support" lang: "fr" description: "TurtleSonar surveille chaque bâtiment de l’intérieur, prévient les bonnes personnes quand il faut intervenir, et l’équipe qui l’a installé agit." --- [Solutions](https://flatturtle.com/fr/services) # Supervision et support Chaque bâtiment dont nous nous occupons est surveillé de l’intérieur, jour et nuit, si bien que nous sommes généralement déjà dessus avant qu’un locataire ne doive appeler. Et les personnes qui décrochent connaissent déjà votre bâtiment. [Réservez une visite sur site gratuite](https://flatturtle.com/fr/site-survey) Dans le rack ## Toujours supervisé Le TurtleShell, un petit boîtier qui vérifie tout ce qui est sur le réseau TurtleSonar tourne sur le TurtleShell, un petit boîtier sous TurtleOS dans le rack de chaque bâtiment dont nous nous occupons. Jour et nuit, il vérifie les lignes internet et tout ce qui en dépend : les points d’accès et les switches, les écrans et leurs lecteurs, la GTB (gestion technique du bâtiment), le HVAC, les imprimantes, le contrôle d’accès, les caméras et les parlophones. Quand quelque chose reste en panne, l’alerte part vers ceux qui peuvent agir : nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur de cet appareil. Ils sont prévenus à nouveau une fois que c’est rétabli. [Réservez une visite sur site gratuite](https://flatturtle.com/fr/site-survey) [Systèmes du bâtiment](https://flatturtle.com/fr/building-systems) Ce qu’il surveille ## Chaque appareil, vérifié jour et nuit Points d’accès, switches, écrans, lecteurs et systèmes du bâtiment Chaque coche verte est un appareil qui répond. TurtleSonar vérifie chaque point d’accès, switch, écran, lecteur, imprimante et système du bâtiment sur le réseau, étage par étage. Quand l’un d’eux ne répond plus, il passe au rouge, et nous savons de quel appareil il s’agit et où il se trouve. [Réservez une visite sur site gratuite](https://flatturtle.com/fr/site-survey) [Systèmes du bâtiment](https://flatturtle.com/fr/building-systems) L’alerte ## La bonne personne est prévenue en premier Nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur Quand un appareil reste en panne, l’alerte part vers ceux qui peuvent agir : nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur de l’appareil. TurtleSonar fait la différence entre une ligne coupée et un seul appareil en panne, pour que le premier appel aille au bon interlocuteur. Tout le monde est prévenu à nouveau une fois que c’est rétabli. [Réservez une visite sur site gratuite](https://flatturtle.com/fr/site-survey) [Contactez-nous](https://flatturtle.com/fr/contact-us) Une fois par mois ## Un rapport par bâtiment, avec graphiques L’enregistrement continue quand la ligne est coupée Une fois par mois, vous recevez un rapport par bâtiment, avec graphiques. Si la connexion est tombée pendant le mois, le rapport couvre quand même cette période, parce que le TurtleShell dans le bâtiment a continué d’enregistrer. [Réservez une visite sur site gratuite](https://flatturtle.com/fr/site-survey) [Références](https://flatturtle.com/fr/cases) À qui vous parlez ## Un numéro, une adresse L’équipe qui connaît votre bâtiment Vous joignez ceux qui l’ont installé, par téléphone ou par e-mail. Si vous préférez, vos locataires nous appellent directement pour tout ce qui touche au WiFi ou aux écrans, et vous recevez un résumé en fin de mois plutôt que chaque ticket. [Réservez une visite sur site gratuite](https://flatturtle.com/fr/site-survey) [Contactez-nous](https://flatturtle.com/fr/contact-us) ## Toujours supervisé TurtleSonar tourne sur le TurtleShell, un petit boîtier sous TurtleOS dans le rack de chaque bâtiment dont nous nous occupons. Jour et nuit, il vérifie les lignes internet et tout ce qui en dépend : les points d’accès et les switches, les écrans et leurs lecteurs, la GTB (gestion technique du bâtiment), le HVAC, les imprimantes, le contrôle d’accès, les caméras et les parlophones. Quand quelque chose reste en panne, l’alerte part vers ceux qui peuvent agir : nous, votre accueil ou votre property manager, et le fournisseur de cet appareil. Ils sont prévenus à nouveau une fois que c’est rétabli. Il vérifie aussi le bâtiment depuis l’extérieur. Quand tout un site devient silencieux, TurtleSonar fait la différence entre une ligne coupée et un seul appareil en panne, pour que le premier appel aille au bon interlocuteur. Une fois par mois, vous recevez un rapport par bâtiment, avec graphiques. Si la connexion est tombée pendant le mois, le rapport couvre quand même cette période, parce que le TurtleShell dans le bâtiment a continué d’enregistrer. > “Un support rapide, réactif et proactif.” Benoît Reyntjens, Key Account Manager, BNP Paribas Real Estate Traduit de l’anglais ## À qui vous parlez ### Les personnes qui l’ont installé Un numéro, une adresse : [+32 2 669 10 01](tel:+3226691001) et [info@FlatTurtle.com](mailto:info@flatturtle.com). Vous tombez sur l’équipe qui connaît votre bâtiment, sans file de tickets entre les deux. ### Locataires bienvenus Si vous préférez, vos locataires nous appellent directement pour tout ce qui touche au WiFi ou aux écrans. Vous recevez un résumé en fin de mois plutôt que chaque ticket. ### Un statut public Le statut de notre plateforme est public sur [status.FlatTurtle.com](https://status.flatturtle.com/). Les écrans qui vous appartiennent se gèrent depuis [my.FlatTurtle.com](https://my.flatturtle.com/). ## Notre façon de travailler De la première visite au jour où un lecteur doit être remplacé. ### Une visite avant un devis Avant tout devis, nous passons un après-midi dans le bâtiment avec la personne qui le connaît le mieux, et la proposition qui suit est écrite pour ce bâtiment-là. ### Prendre le relais de votre prestataire actuel Quitter le prestataire IT ou l’installateur que vous avez aujourd’hui fait partie du travail. Nous faisons l’inventaire de ce qui est en place, convenons avec vous de ce qui reste et de ce que nous remplaçons, et organisons la passation, pour que le bâtiment remarque à peine le changement. ### Documenté au fur et à mesure Chaque câble étiqueté, chaque appareil répertorié et une documentation as-built à la fin, pour que rien ne dépende de la mémoire d’une seule personne, la nôtre comprise. ### Remplacé avant de ralentir Lecteurs, points d’accès et switches vieillissent. Nous les remplaçons selon notre propre calendrier, avant qu’ils ne commencent à freiner le bâtiment. ## Avant de signer Les heures de support et les délais d’intervention découlent des besoins de votre bâtiment : ils figurent donc dans la proposition plutôt que sur cette page. Si votre service achats veut un SLA en bonne et due forme sur papier, nous le signons. Demandez-le lors de la visite sur site. ## Tout commence par une visite de votre bâtiment. Nous passons un après-midi dans votre immeuble et revenons avec ce que nous installerions, ce que nous laisserions tel quel et le coût mensuel. Gratuit et sans engagement. [Réservez une visite sur site gratuite](https://flatturtle.com/fr/site-survey)